Довідка

momondo безкоштовний для користувачів. Ми не додаємо жодних зборів і не використовуємо файли cookies, щоб підняти ціни. На чому ж ми заробляємо?

Коли ви шукаєте рейс, готель, авто в оренду або іншу туристичну пропозицію на momondo, пошук здійснюється одночасно на сотнях туристичних ресурсів – від великих сайтів із бронювання до сторінок окремих компаній. Ми збираємо результати і показуємо вам найкращі наявні онлайн ціни.

momondo заробляє свою реферальну винагороду лише тоді, коли бронювання успішно завершено на сайті, на який вас перенаправлено, або на основі розрахунку CTR. Цю винагороду сплачують нам партнери – ми ніколи не беремо комісії та не стягуємо збори з користувачів.

Також гроші нам приносить розміщена на сайті реклама. Коли користувач momondo натискає на одне з оголошень і переходить на сайт (а іноді уже у момент показування реклами), ми отримуємо невелику суму від рекламодавців.

Ось так це працює.

ЦІНИ
Як пошукова система для мандрівників, сайт momondo допомагає вам знайти найдешевші рейси, готелі та авто в оренду.
Коли декілька наших партнерів мають однакову ціну на той самий переліт, готель або авто, ми використовуємо алгоритм, який визначає порядок відображення пропозицій. Цей алгоритм враховує користувацький досвід, задоволеність споживачів, розмір нашої компенсації та рейтинг постачальника.
Під час пошуку авіаквитків ви можете відсортувати результати за ціною, швидкістю або вибрати оптимальний варіант:

НАЙДЕШЕВШИЙ
Нижча ціна часто означає триваліші перельоти із пересадками, але чому б не зробити їх частиною великої подорожі? Це може зайняти трохи більше часу, але зрештою ви дістанетеся місця призначення (і у вас ще лишиться дещо в гаманці!).

НАЙШВИДШИЙ
Найшвидші перельоти – це рейси, які доправлять вас до пункту прибуття максимально швидко (наскільки це дозволяють критерії вашого пошуку). Уникайте пересадок і накладок, щоб дістатися у бажане місто якомога швидше.

ОПТИМАЛЬНИЙ
Оптимальні перельоти – це рейси із найкращим співвідношенням між ціною і часом у дорозі. Ми показуємо Оптимальні рейси, бо часто варто заплатити трохи більше – і можна уникнути 12-годинної пересадки.
Часом ми також оцінюємо якість послуг, які надає постачальник, і перевіряємо, чи є ціни на його сайті абсолютно прозорими. Якщо постачальник не зазначає, приміром, багажні збори, ми, як правило, не рекомендуватимемо його.

Під час пошуку авіаквитків ви можете відсортувати результати за рекомендацією, рейтингом гостей та ціною:

РЕКОМЕНДОВАНІ
Цей алгоритм заснований на декількох ключових факторах. Два основних – це рейтинг готелю та кількість переходів користувачів на його сторінку. Готелі, які ви бачите на momondo, часто доступні для бронювання на сайтах декількох постачальників. Кожен із них платить нам комісію за переходи користувачів або бронювання, і під час сортування ми також враховуємо її розмір.
Ціни у списку результатів сортує наш внутрішній алгоритм: спочатку ви бачите найбільш бюджетні пропозиції, при цьому розмір нашої винагороди теж враховується. Найнижчу ціну ми показуємо або над кнопкою “Переглянути” (“Вибрати”), або виділяємо зеленим кольором серед інших пропозицій у списку результатів.

РЕЙТИНГ ГОСТЕЙ
Результати пошуку готелів на momondo можна відсортувати за рейтингом гостей. Рейтинг готелю розраховується як середній бал з урахуванням усіх коли-небудь опублікованих відгуків гостей щодо різних характеристик готелю. Для аналізу загального тону відгуків та визначення рейтингу використано відгуки користувачів сайтів Agoda, Booking.com, HomeAway, momondo, Priceline і TrustYou.

ЦІНА
На цій вкладці ми показуємо найбільш доступні варіанти у першу чергу.

Ми намагаємося включати всі обов’язкові комісії та збори (тобто такі, від яких не можна відмовитися) до показуваної ціни. Іноді постачальники туристичних послуг не повідомляють нам про деякі збори або ж виникають технічні помилки, через які ціни можуть відображатися неточно. Тому ми радимо вам завжди перевіряти остаточну вартість на сторінці бронювання. Наша мета – максимально відкриті ціни, і ми постійно працюємо над їхньою прозорістю.

Ми показуємо огляд деяких необов'язкових платежів, які постачальники послуг (готелі, авіакомпанії, компанії з прокату авто) додають до цін. Ці збори залежать від конкретної компанії, і ми намагаємося вести облік таких виплат щодо кожного постачальника на нашому сайті.

Якщо у вас залишилися питання щодо того, що включено до ціни, радимо звернутися до авіакомпанії або туристичної агенції напряму, оскільки вона володіє якнайповнішою інформацією. Якщо ви виявили помилку у розрахунку додаткових зборів, напишіть нам про це.

momondo працює за договором із більшістю з понад 700 компаній-постачальників, пропозиції яких з'являються у результатах пошуку. Якщо ви представляєте одну з таких компаній і зацікавлені у співпраці з momondo, будь ласка, перейдіть у розділ для партнерів або власників готелів.

Крім того, momondo входить до холдингу Booking Holdings Inc. разом із такими сайтами для мандрівників, як Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, Rentalcars.com та Opentable.com.

momondo також керує портфелем метапошукових брендів, зокрема KAYAK, SWOODOO, Checkfelix, Cheapflights та Mundi.

Ціни від авіакомпаній і туристичних агенцій оновлюються кілька разів на день, а доступність квитків змінюється постійно. Оскільки ціни встановлюємо не ми, а авіакомпанії, готелі і туристичні агенції, ми не можемо їх гарантувати. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб інформація на momondo була точною та актуальною, але ціни та доступність часто можуть змінюватися. Зрідка виникають проблеми із даними, які передають нам постачальники (готелі, авіакомпанії та компанії з прокату авто), або ж ціни можуть бути неточними з технічних причин. Якщо вам здалося, що сталася помилка, напишіть нам про це через форму зворотного зв'язку.

Ми намагаємося надавати вичерпний перелік пропозицій, доступних на момент пошуку. Ми віримо, що близькі до цієї мети, але ми не маємо доступу до всіх послуг і подекуди вирішуємо відфільтрувати неякісні результати.

За замовчуванням на momondo налаштовано пошук рейсів туди і назад. Однак це налаштування легко змінити: просто виберіть вкладку "Складний маршрут" над рядком пошуку.

Після цього ви можете ввести місця призначення і дати подорожі із максимум чотирма перельотами. Зверніть увагу, що Сповіщення про ціну для складних маршрутів наразі не працює.

У МОБІЛЬНОМУ ДОДАТКУ

Просто виберіть "Складний маршрут" у меню вгорі та зазначте перший аеропорт прибуття і дату вильоту, другий аеропорт вильоту та прибуття і дату вильоту і т. д. Щоб додати відрізок, натисніть на значок із плюсом "Додати".

Змінити валюту можна у випадному меню в правому нижньому куті сторінки. У додатку це можна зробити через "Налаштування" у меню "Профіль".

Зазвичай бронювання можна оплатити у місцевій валюті після переходу на сайт авіакомпанії або туристичної агенції. Однак трапляються випадки, коли постачальник не надає такої можливості. Зауважте, що у разі оплати на сайті постачальника, який не підтримує валюту вашої картки, конвертацію валюти буде здійснено вашим банком.

Якщо ви бачите іншу валюту після переходу на сайт постачальника, радимо зв'язатися із вашим банком, щоб дізнатися розмір комісії за конвертацію.

На momondo ви можете шукати квитки у будь-якій з підтримуваних валют. Однак деякі авіакомпаній та туристичні агенції приймають до оплати лише обмежену кількість найменувань.

Зауважте, що у разі оплати на сайті постачальника, який не підтримує валюту вашої картки, конвертацію валюти буде здійснено вашим банком. Це означає, що він може нарахувати комісію за обмін валют. Зв'яжіться з його представниками заздалегідь, щоб дізнатися суму, яку може бути стягнено.

За замовчуванням для авіаквитків встановлено клас економ. Але у вас завжди є можливість вибрати бажаний рівень комфорту (наприклад, преміум-економ, бізнес-клас або перший клас) у тому самому меню, де ви зазначаєте кількість пасажирів.

Якщо ви шукатимете на momondo квитки для декількох мандрівників, постачальник передасть нам остаточну ціну за всіх, хто з вами подорожує. При цьому ми не знаємо, скільки коштує квиток для однієї особи, хоча і покажемо дві суми: остаточну ціну для всіх мандрівників та середню ціну за пасажира (остаточну ціну поділено на кількість осіб незалежно від віку). Тому виходить, що всі наявні знижки для дітей і немовлят уже враховано у загальній вартості.

Після перенаправлення на сайт постачальника ви зазвичай можете дізнатися точну ціну за кожного пасажира.

Усі авіалінії мають різні правила щодо неповнолітніх без супроводу дорослих, які подорожують під наглядом представників авіакомпанії. Тому на momondo немає можливості шукати квитки для неповнолітніх, не вказавши при цьому жодного дорослого.

Ми радимо звернутися напряму до авіакомпанії або туристичної агенції, щоб отримати достовірну інформацію щодо неповнолітніх без супроводу та встигнути підготувати відповідні документи.

Оскільки більшість авіакомпаній та туристичних агенцій мають особливі (а інколи і дуже вигідні) умови для груп, то на momondo передбачена можливість шукати квитки одночасно для максимум 9 пасажирів.

Тому якщо вам потрібно здійснити бронювання для більшої групи, ми радимо здійснити пошук на momondo для меншої кількості осіб. Так ви з'ясуєте, які постачальники пропонують потрібний маршрут. Після цього можна зв'язатися з ними напряму і дізнатися умови щодо групових бронювань.

На жаль, на momondo не передбачено можливості шукати квитки із відкритою датою.

Рейтинг зі смайликами присвоює оцінку від 1 до 10 кожному авіаквитку в результатах пошуку. Найвищу оцінку отримає квиток, у якому ідеально збалансовано ціну та час у дорозі. Майте на увазі, що рейтинг кожного квитка актуальний лише для конкретної пошукової сесії. Іншими словами, на нього можна орієнтуватися тільки у рамках одного пошуку. Але за допомогою рейтинга не варто порівнювати квитки, знайдені під час різних сесій.

Якщо у вас виникли проблеми або помилки під час завершення бронювання на сайті постачальника, зв'яжіться із його службою підтримки напряму, оскільки лише вона в змозі допомогти вам.

Однак якщо помилка є критичною і ви вважаєте, що нам варто про неї знати, будь ласка, напишіть нам.

ПОМИЛКИ У ЦІНАХ
Зверніться до розділу Довідки "Ціни на перельоти".

ПОСИЛАННЯ НА САЙТ ПОСТАЧАЛЬНИКА НЕ ПРАЦЮЄ

повідомлення про помилку, були перенаправлені на хибний рейс тощо), будь ласка, надішліть нам якомога більше інформації про ваш пошук (зокрема скриншоти, якщо можливо), і ми охоче з'ясуємо, у чому проблема.

ПРОБЛЕМИ У МОБІЛЬНОМУ ДОДАТКУ

Якщо у вас виникли проблеми із користуванням мобільним додатком, зробіть наступне:

• Для початку закрийте його примусово, а потім відкрийте ще раз і спробуйте повторити дію. Інколи допомагає вимкнути смартфон, а потім увімкнути його назад;
• Якщо проблема збереглася, видаліть додаток momondo, а потім завантажте його останню версію з Apple App Store або Google Play Store, залежно від платформи вашого смартфона.

Якщо це не вирішить проблеми, будь ласка, надішліть нам якомога більше інформації про неї (наприклад, що саме пішло не так, що саме ви шукали, яким смартфоном ви користуєтеся, а також версії додатка та операційної системи), і ми охоче з'ясуємо, що сталося.

ПРОБЛЕМИ ПІСЛЯ ПЕРЕХОДУ НА САЙТ ПОСТАЧАЛЬНИКА

ПОМИЛКИ У ЦІНАХ
Зверніться до розділу Довідки "Ціни на перельоти".

ПОСИЛАННЯ НА САЙТ ПОСТАЧАЛЬНИКА НЕ ПРАЦЮЄ

повідомлення про помилку, були перенаправлені на хибний рейс тощо), будь ласка, надішліть нам якомога більше інформації про ваш пошук (зокрема скриншоти, якщо можливо), і ми охоче з'ясуємо, у чому проблема.

ПРОБЛЕМИ У МОБІЛЬНОМУ ДОДАТКУ

Якщо у вас виникли проблеми із користуванням мобільним додатком, зробіть наступне:

• Для початку закрийте його примусово, а потім відкрийте ще раз і спробуйте повторити дію. Інколи допомагає вимкнути смартфон, а потім увімкнути його назад;
• Якщо проблема збереглася, видаліть додаток momondo, а потім завантажте його останню версію з Apple App Store або Google Play Store, залежно від платформи вашого смартфона.

Якщо це не вирішить проблеми, будь ласка, надішліть нам якомога більше інформації про неї (наприклад, що саме пішло не так, що саме ви шукали, яким смартфоном ви користуєтеся, а також версії додатка та операційної системи), і ми охоче з'ясуємо, що сталося.

ПРОБЛЕМИ ПІСЛЯ ПЕРЕХОДУ НА САЙТ ПОСТАЧАЛЬНИКА
Якщо у вас виникли проблеми під час завершення бронювання на сайті постачальника, зверніться безпосередньо до нього, оскільки неполадки спостерігаються на його сайті, а не на momondo.

Щоб знайти найвигідніші ціни, можна скористатися Календарем цін, який розміщено над результатами пошуку. Він доступний для всіх найпопулярніших напрямків на momondo. Календар цін показує приблизну вартість квитків, базуючись на уже здійсненому раніше пошуку на momondo.

Мета Календаря цін – підказати вам, у які дати вартість перельоту може бути нижчою. Щоб переглянути актуальні та найбільш достовірні ціни у заново вибрані дати, потрібно натиснути на кнопку "Шукати у ці дні".

Ви також можете скористатися інформацією про рейси, посилання на яку розміщено над Календарем цін. Вона дасть вам розуміння, як впливають на ціни шість основних факторів: кількість днів до вильоту, час доби, день тижня, сезонність, аеропорт та авіакомпанія.

На ціни за перельоти та наявність квитків постійно впливають численні фактори, зокрема попит і пропозиція.

Ми вимагаємо від наших постачальників включати всі обов’язкові комісії та збори до ціни, яку вони нам передають. Однак інколи можливі неточності в цій інформації. Ви також можете побачити уже недоступну ціну, бо місце в літаку, наприклад, устиг забронювати інший мандрівник.

Вартість квитка, яку ви бачите у Календарі цін і Пошуку будь-куди, орієнтовна і призначена для того, щоб показати, у які дні ви можете заощадити гроші на переліт, якщо дати вашої мандрівки гнучкі. Тарифи у Календарі цін та Пошуку будь-куди базуються на уже здійсненому раніше пошуку на momondo, тому щоб переглянути актуальні дані, потрібен новий пошук. Крім того, Календар цін та Пошук будь-куди доступні лише для популярних на momondo напрямків.

Оскільки ціни та доступність квитків постійно змінюються, ми в змозі показати вам актуальну інформацію лише після того, як ви введете певні критерії пошуку (місто або аеропорт вильоту та призначення, а також дати подорожі) і натиснете на кнопку "Пошук". Щойно ви здійсните пошук, ви зможете підібрати найбільш відповідну пропозицію та перейти на сайт постачальника, щоб завершити бронювання.

momondo не може надіслати вам на електронну пошту прайс-лист, бо ситуація щодо вартості та наявності квитків може змінитися ще до того, як ви його отримаєте. Найкращий спосіб дізнатися актуальні ціни – здійснити новий пошук.

Зазвичай кількість квитків, доступних за певною ціною, обмежена. Коли їх розпродано, стає доступною наступна цінова категорія (найчастіше трохи дорожча). Якщо за початковою ціною доступний лише один квиток, а пошук здійснюється для двох або більше пасажирів, остаточна ціна може вирости.

На momondo показуються дві різні суми, якщо пошук здійснюється для більш ніж одного пасажира. Ми показуємо загальну вартість для всіх мандрівників і середню вартість квитка для одного пасажира. Після перенаправлення на сайт туристичної агенції або авіакомпанії ви зазвичай можете дізнатися точну ціну за одну особу. Ми радимо завжди ретельно перевіряти маршрут та умови перш ніж завершити бронювання на сайті постачальника.

Оскільки momondo не продає квитки, ми ніяк не можемо вплинути на їхню вартість. Інформація про ціни отримана напряму від туристичних агенцій та авіакомпаній і саме її ви бачите у результатах пошуку.

Дізнатися більше про те, як momondo використовує cookies, можна із цієї статті.

Різні ціни на ті самі квитки у разі пошуку з мобільного пристрою та комп'ютера можуть бути пов'язані із бізнес-стратегією туристичної агенції чи авіакомпанії або спеціальними маркетинг-кампаніями для окремих платформ, які вони проводять.

Як безкоштовний туристичний пошуковий сайт, ми не можемо вплинути на роботу таких постачальників і ціни, які вони встановлюють. Ми лише відображаємо їх залежно від пристрою, із якого здійснено пошук, ґрунтуючись на актуальних у момент запита даних.

Ми вимагаємо від наших постачальників включати до ціни, яку вони нам передають, усі обов’язкові комісії та збори. Головною перепоною для нас є всі мінливі платежі за додаткові послуги (наприклад, багаж, страхування тощо), які туристичні агенції та авіакомпанії можуть включати до ціни попри те, що після переходу на сайт постачальника у користувача завжди має бути можливість від них відмовитися.

ЗБОРИ ЗА ОПЛАТУ КАРТКАМИ

momondo вимагає від авіакомпаній та туристичних агенцій забезпечувати хоча б один спосіб платежу, за який не стягується комісія, але за оплату іншими способами вони можуть брати додаткові кошти.

Не забувайте завжди ретельно перевіряти інформацію про збори на сайті постачальника. Якщо у вас залишилися питання щодо того, що включено до ціни, радимо звернутися до постачальника напряму, оскільки він володіє якнайповнішою інформацією.

Як безкоштовний глобальний туристичний сайт, momondo допомагає вам спланувати подорож, але не займається бронюванням і не має доступу до інформації щодо вашого бронювання. Щойно ви знайдете те, що шукали, ми направимо вас до відповідної туристичної онлайн-агенції або авіакомпанії для завершення бронювання. Тобто ви бронюєте у них, а не у momondo.

Якщо у вас є питання про те, як скасувати або змінити бронювання, вам потрібно звернутися напряму до постачальника, у якого ви купили квитки. Його контактні дані мають бути зазначені у підтвердженні бронювання. Якщо ви не отримали підтвердження бронювання, будь ласка, ознайомтеся з розділом "Де моє підтвердження бронювання?" цієї Довідки.

Оскільки momondo – це пошуковий сайт, він не володіє інформацією щодо деталей вашого бронювання або його підтвердження.

Якщо ви не отримали підтвердження від компанії, в якої ви оформлювали бронювання, ми радимо зробити наступне:

• Перевірте папки з небажаними і видаленими листами, оскільки інколи повідомлення від невідомого відправника опиняються там, а не у Вхідних;
• Якщо його там теж немає, зв'яжіться із постачальником, у якого ви здійснювали бронювання, оскільки лише він має доступ до цієї інформації.

Якщо ви не впевнені або не можете пригадати, де саме ви забронювали квитки, перевірте виписки з банківського рахунку: вони зазвичай містять найменування компанії, якій перераховано гроші. Можна також продивитися історію перегляду у браузері за той день, коли було здійснено бронювання. Ще ви можете відтворити свій запит на momondo і спробувати знайти у результатах пошуку постачальника, через якого ви забронювали квитки.

Майте на увазі, що більшість квитків виписуються протягом 24 годин. Однак деяким постачальникам може знадобитися більше часу. Єдиний спосіб це перевірити – зв'язатися з відповідною компанією напряму.

Як безкоштовний глобальний туристичний сайт, momondo допомагає вам спланувати подорож, але не займається бронюванням і не має доступу до інформації щодо вашого бронювання. Щойно ви знайдете те, що шукали, ми направимо вас до відповідної туристичної онлайн-агенції або авіакомпанії для завершення бронювання. Тобто ви бронюєте у них, а не у momondo.

Якщо у вас є питання про те, як скасувати або змінити бронювання, вам потрібно звернутися напряму до постачальника, у якого ви купили квитки. Його контактні дані мають бути зазначені у підтвердженні бронювання. Якщо ви не отримали підтвердження бронювання, будь ласка, ознайомтеся з розділом "Де моє підтвердження бронювання?" цієї Довідки.

У різних постачальників різні правила щодо змінення, скасування та повернення коштів. Цю інформацію зазвичай можна знайти на сайті відповідної компанії.

Щойно ви оформите бронювання на сайті туристичної агенції або авіакомпанії, вона надішле вам підтвердження електронною поштою.

Якщо ви не отримали підтвердження від компанії, в якої ви оформлювали бронювання, ми радимо зробити наступне:

• Перевірити папки з небажаними і видаленими листами, оскільки інколи повідомлення від невідомого відправника опиняються там, а не у Вхідних;
• Якщо там його теж немає, зв'яжіться із постачальником, у якого ви здійснювали бронювання, оскільки лише він має доступ до цієї інформації.

Якщо ви не впевнені або не можете пригадати, де саме ви забронювали квитки, перевірте виписки з банківського рахунку: вони зазвичай містять найменування компанії, якій перераховано гроші. Можна також перевірити історію перегляду у браузері за день, коли було здійснено бронювання. Ще ви можете відтворити свій запит на momondo і спробувати знайти у результатах пошуку постачальника, через якого ви забронювали квитки.

Майте на увазі, що більшість квитків виписуються протягом 24 годин. Однак деяким постачальникам може знадобитися більше часу. Єдиний спосіб це перевірити – зв'язатися з відповідною компанією напряму.

Як пошуковий сайт, momondo не має доступу до інформації про ваше бронювання, тому щоб вирішити вашу проблему, вам слід зв'язатися з компанією, у якої ви замовили квитки, напряму.

Якщо ви не отримали підтвердження бронювання і не пам'ятаєте назву компанії-постачальника, будь ласка, ознайомтеся з розділом "Де моє підтвердження бронювання?" цієї Довідки.

Скасування рейсів часом трапляються в галузі авіаперевезень. Зазвичай це відбувається, коли авіаперевізник вирішує скасувати рейс або коли авіакомпанія чи туристична агенція не в змозі забезпечити переліт за рекламованою ціною. Якщо ваше бронювання скасовано, вам мають запропонувати квиток за новою ціною або повернення коштів.

Оскільки momondo – це пошуковий сайт, то він жодним чином не може вплинути на скасування рейсів. Тому якщо вам потрібна допомога або у вас виникли питання щодо скасованого рейса, вам слід зв'язатися з постачальником напряму. Лише він відповідає за наявні варіанти дій.

momondo – це безкоштовний туристичний пошуковий сайт. Він допомагає вам спланувати подорож, але не займається бронюванням і не приймає платежі. Щойно ви знайдете те, що шукали, ми направимо вас до відповідної туристичної онлайн-агенції або авіакомпанії для завершення бронювання. Тобто ви бронюєте у них, а не у momondo. Після перенаправлення на відповідний сайт ви побачите доступні способи оплати.

Якщо у вас виникли питання про те, як оплатити бронювання, зверніться до постачальника напряму. Його контактні дані мають бути зазначені на сайті.

Після того, як ви завершили бронювання, з вами може зв'язатися постачальник і запитати документи для посвідчення особи або інші папери, перш ніж ваше замовлення буде підтверджено. Ці дії потрібні з міркувань безпеки і покликані захистити як вас, так і продавця послуг. Якщо у вас виникли питання щодо цієї процедури, будь ласка, зверніться безпосередньо до постачальника.

Зрідка стається помилка на боці авіакомпанії або туристичної агенції, коли вона знімає гроші з вашого рахунку, але не може підтвердити бронювання. У більшості ж випадків гроші повернуться назад протягом декількох днів, залежно від банку. Інколи процес можна прискорити, звернувшись до банку.

Якщо ви не отримали підтвердження, насамперед перевірте папки з небажаними і видаленими листами, оскільки деколи повідомлення від невідомого відправника опиняються там, а не у Вхідних.

Як безкоштовний пошуковий туристичний сайт, momondo допомагає вам спланувати подорож, але не займається бронюванням і не має доступу до інформації щодо вашого бронювання. Тому ми радимо зв'язатися з компанією, у якої ви замовили квитки, щоб дізнатися, коли вона підтвердить ваше бронювання або поверне гроші.

Ціни, які ви бачите на momondo, отримані напряму від сайтів постачальників, наприклад, готелів або авіакомпаній. Ми вимагаємо від них включати до ціни всі обов’язкові комісії та збори.

Коли ви переходите на сайт відповідного постачальника для завершення бронювання, уся інформація оновлюється. Радимо двічі перевіряти всю інформацію, зокрема ціни, перш ніж підтвердити і оплатити бронювання. Іноді остаточна вартість може змінитися через додавання послуг, які надає постачальник, таких як багаж або туристична страховка.

Авіакомпанії та туристичні агенції завжди забезпечують хоча б один спосіб платежу, за який не стягується комісія, але за оплату іншими способами вони можуть брати додаткові кошти. Оскільки у вас завжди є як мінімум один спосіб уникнути цих зборів, ми не включаємо їх до цін, які показуємо.

Якщо вам здається, що з вас зняли більше грошей, ніж повинні були, зв'яжіться із постачальником, у якого ви здійснювали бронювання, оскільки у momondo немає доступу до цієї інформації.

momondo – це безкоштовний туристичний пошуковий сайт. Він допомагає вам спланувати подорож, але не займається бронюванням і не приймає платежі. Щойно ви знайдете те, що шукали, ми направимо вас до відповідної туристичної онлайн-агенції або авіакомпанії для завершення бронювання. Тобто ви бронюєте у них, а не у momondo. Тому ми радимо ознайомитися з умовами користування на сайті постачальника ще перед бронюванням.

momondo не несе відповідальності за рівень обслуговування клієнтів нашими постачальниками, тому із будь-якими питаннями потрібно звертатися безпосередньо до них.

Тим не менше, ми цінуємо вашу думку, тому якщо у вас був досвід спілкування з постачальником, про який нам варто знати, напишіть про це. Ми хочемо, щоб усі наші користувачі залишалися задоволеними, тому зобов'язуємо постачальників задовольняти певні вимоги.

Більше інформації щодо зобов'язань momondo можна прочитати в Умовах користування.

Ціни, які ви бачите у результатах пошуку, отримані напряму від постачальників, наприклад, туристичних агенцій або авіакомпаній. Ми вимагаємо від них включати до ціни всі обов’язкові комісії та збори. Проте ціни та умови перевезення багажу можуть змінюватися залежно від постачальника, тому їх варто завжди перевіряти на відповідному сайті. Ви також можете перевірити багажні збори авіакомпанії тут.

Якщо у вас залишилися питання щодо багажу, радимо звернутися до постачальника напряму, оскільки він володіє якнайповнішою інформацією.

Різні авіакомпанії мають різні правила перевезення тварин, тому ми радимо зв'язатися напряму з туристичною агенцією або авіакомпанією, послугами якої ви хочете скористатися, оскільки лише вона володіє достовірною інформацією.

Якщо у вас виникли сумніви, прочитайте розділ "До кого я можу звернутися, якщо у мене виникли питання щодо мого бронювання?" цієї Довідки.

Існує безліч вимог до віз, паспортів, посвідчень особи та інших проїзних документів, необхідних для подорожі. Вони залежать від авіакомпанії, країни, дипломатичних домовленостей, а також вашої національності.

Пасажир сам несе відповідальність за свої проїзні документи, тому ми радимо заздалегідь ознайомитися з правилами авіакомпанії чи туристичної агенції, а також відповідного посольства або консульства країни призначення перед бронюванням.

Майте також на увазі, що вам може знадобитися транзитна віза, якщо у вас є пересадка поза країною призначення.

Вибрати зручну валюту ви можете з випадного меню у правому нижньому куті сторінки. У мобільному додатку змінити валюту можна у Налаштуваннях профілю.

Зверніть увагу: якщо ви вирішите заплатити в іноземній валюті, емітент кредитної картки може стягнути збір за обмін валют. Тому ми радимо зв'язатися з вашим банком і заздалегідь з'ясувати, які комісії може бути нараховано.

momondo підтримує понад 100 валют, у яких ви можете переглядати ціни на готелі. Однак не всі сайти з бронювання готелів підтримують кожну із них, тому ви можете побачити іншу валюту після перенаправлення на сайт постачальника. Це не змінить ціну, але вам, можливо, доведеться платити в іноземній валюті.

Зверніть увагу: якщо ви вирішите заплатити в іноземній валюті, емітент кредитної картки може стягнути збір за обмін валют. Тому ми радимо зв'язатися з вашим банком і заздалегідь з'ясувати, які комісії може бути нараховано.

ПОМИЛКИ У ЦІНАХ
Зверніться до розділу Довідки "Ціни на перельоти".

ПОСИЛАННЯ НА САЙТ ПОСТАЧАЛЬНИКА НЕ ПРАЦЮЄ

повідомлення про помилку, були перенаправлені на хибний рейс тощо), будь ласка, надішліть нам якомога більше інформації про ваш пошук (зокрема скриншоти, якщо можливо), і ми охоче з'ясуємо, у чому проблема.

ПРОБЛЕМИ У МОБІЛЬНОМУ ДОДАТКУ

Якщо у вас виникли проблеми із користуванням мобільним додатком, зробіть наступне:

• Для початку закрийте його примусово, а потім відкрийте ще раз і спробуйте повторити дію. Інколи допомагає вимкнути смартфон, а потім увімкнути його назад;
• Якщо проблема збереглася, видаліть додаток momondo, а потім завантажте його останню версію з Apple App Store або Google Play Store, залежно від платформи вашого смартфона.

Якщо це не вирішить проблеми, будь ласка, надішліть нам якомога більше інформації про неї (наприклад, що саме пішло не так, що саме ви шукали, яким смартфоном ви користуєтеся, а також версії додатка та операційної системи), і ми охоче з'ясуємо, що сталося.

ПРОБЛЕМИ ПІСЛЯ ПЕРЕХОДУ НА САЙТ ПОСТАЧАЛЬНИКА

ПОМИЛКИ У ЦІНАХ
Зверніться до розділу Довідки "Ціни на перельоти".

ПОСИЛАННЯ НА САЙТ ПОСТАЧАЛЬНИКА НЕ ПРАЦЮЄ

повідомлення про помилку, були перенаправлені на хибний рейс тощо), будь ласка, надішліть нам якомога більше інформації про ваш пошук (зокрема скриншоти, якщо можливо), і ми охоче з'ясуємо, у чому проблема.

ПРОБЛЕМИ У МОБІЛЬНОМУ ДОДАТКУ

Якщо у вас виникли проблеми із користуванням мобільним додатком, зробіть наступне:

• Для початку закрийте його примусово, а потім відкрийте ще раз і спробуйте повторити дію. Інколи допомагає вимкнути смартфон, а потім увімкнути його назад;
• Якщо проблема збереглася, видаліть додаток momondo, а потім завантажте його останню версію з Apple App Store або Google Play Store, залежно від платформи вашого смартфона.

Якщо це не вирішить проблеми, будь ласка, надішліть нам якомога більше інформації про неї (наприклад, що саме пішло не так, що саме ви шукали, яким смартфоном ви користуєтеся, а також версії додатка та операційної системи), і ми охоче з'ясуємо, що сталося.

ПРОБЛЕМИ ПІСЛЯ ПЕРЕХОДУ НА САЙТ ПОСТАЧАЛЬНИКА
Якщо у вас виникли проблеми під час завершення бронювання на сайті постачальника, зверніться безпосередньо до нього, оскільки неполадки спостерігаються на його сайті, а не на momondo.

Якщо у вас виникли проблеми із завершенням бронювання або сталася інша помилка на сайті постачальника, зв'яжіться із його службою підтримки напряму, оскільки лише вона у змозі допомогти вам.

Щоб дізнатися, як працює Гарантія ціни momondo, відвідайте цю сторінку.

Часто один і той самий готель можна забронювати на декількох сайтах. Усіх постачальників перераховано у картці готелю, тому ви можете вибрати, у кого ви хочете забронювати номер. Ми сортуємо пропозиції з огляду на три головні чинники.

По-перше, ми враховуємо показник клікабельності (CTR), який показує, як часто користувачі momondo вибирають цього постачальника, коли він з'являється у картці готелю. По-друге, до уваги береться фактор зниження цін – розрахункова величина, яка негативно впливає на кількість балів постачальника, якщо він не пропонує найнижчу вартість проживання. Чим вищу ціну порівняно з іншими постачальниками у результатах пошуку він пропонує, тим меншу кількість балів отримує. По-третє, ми розглядаємо вартість за клік (CPC), тобто розмір комісії, яку постачальник готовий нам заплатити, якщо користувач натисне на його пропозицію.

Ми підсвічуємо постачальника з найкращим загальним рахунком у картці готелю, показуючи найнижчу ціну над кнопкою “Переглянути” або виділяючи її зеленим кольором у загальному списку.

На ціни за проживання та наявність номерів постійно впливають численні фактори, зокрема попит і пропозиція. Щоб ви бачили на momondo лише актуальні пропозиції від готелів і сайтів бронювання, інформація про них оновлюється щоразу, коли ви натискаєте на кнопку "Пошук".

Ми робимо все можливе, щоб дані про ціни та доступність номерів були достовірними. Однак інколи можливі неточності в інформації, яку ми отримуємо від постачальників. Ви можете побачити уже недоступну ціну, бо номер, наприклад, устиг забронювати інший мандрівник.

momondo не може надіслати вам на електронну пошту прайс-лист, бо ситуація щодо вартості та наявності квитків може змінитися ще до того, як ви його отримаєте. Найкращий спосіб дізнатися актуальні ціни – здійснити новий пошук.

Оскільки momondo не займається бронюванням готелів, ми ніяк не можемо вплинути на ціни. Ми здійснюємо пошук у реальному часі та показуємо наявні ціни на момент вашого запита. Інформація про вартість отримана напряму від сайтів із бронювання готелів і саме її ви бачите у результатах пошуку.

Дізнатися більше про те, як momondo використовує файли cookies, можна із цієї статті.

Різні ціни на ті самі номери у разі пошуку з мобільного пристрою і комп'ютера можуть бути пов'язані із бізнес-стратегією сайту з бронювання готелів або спеціальними маркетинг-кампаніями для окремих платформ, які він проводить.

AЯк безкоштовний туристичний пошуковий сайт, momondo не може вплинути на роботу таких постачальників і ціни, які вони встановлюють. Ми лише відображаємо вартість залежно від пристрою, із якого здійснено пошук, ґрунтуючись на актуальних у момент запита даних від постачальників.

momondo – це пошуковий сайт і він не володіє інформацією щодо вашого бронювання або його підтвердження.

Якщо ви досі не отримали підтвердження від компанії, у якої ви оформлювали бронювання, ми радимо зробити наступне:

• Перевірте папки з небажаними і видаленими листами, оскільки інколи повідомлення від невідомого відправника опиняються там, а не у Вхідних;
• Якщо там підтвердження теж немає, зв'яжіться із постачальником, у якого ви здійснювали бронювання, оскільки лише він має доступ до цієї інформації.

Якщо ви не впевнені або не можете пригадати, де саме ви забронювали квитки, перевірте виписки з банківського рахунку: вони зазвичай містять найменування компанії, якій перераховано гроші. Якщо вам відома назва готелю, але ви не пам'ятаєте, де ви його забронювали, спробуйте написати туди напряму і пояснити ситуацію.

Крім того, ви можете відтворити свій запит на momondo і спробувати знайти у результатах пошуку постачальника, через якого ви забронювали готель. Можна також перевірити історію перегляду у браузері за день, коли було здійснено бронювання.

Як безкоштовний пошуковий сайт, momondo допомагає вам спланувати подорож, але не займається бронюванням і не приймає платежі. Щойно ви знайдете те, що шукали, ми направимо вас до відповідного сайту із бронювання готелів для завершення бронювання. Тобто ви бронюєте у них, а не у momondo. Після перенаправлення на відповідний сайт ви побачите доступні способи оплати

Якщо у вас виникли питання про те, як оплатити бронювання, зверніться до постачальника напряму. Його контактні дані мають бути зазначені на сайті.

Якщо ви вже забронювали номер, то із будь-яких питань щодо вашого замовлення варто звертатися до відповідного сайту з бронювання готелів.

Контактні дані постачальника має бути зазначено у підтвердженні бронювання або на його сайті. Якщо ви не отримали підтвердження бронювання, будь ласка, ознайомтеся з розділом "Де моє підтвердження бронювання?" цієї Довідки.

На momondo є можливість передбачити повернення автомобіля не там, де його отримано. Усе що вам потрібно, це вибрати вкладку "Інше місце повернення" і зазначити бажане місце повернення.

Майте на увазі, що за повернення авто в іншому місці можуть стягуватися додаткові збори. Однак ми чітко вказуємо, чи включено цю суму до ціни.

На momondo не передбачена можливість додавати послуги, такі як GPS, дитяче крісло, зимові шини, додаткові водії, страхування тощо. Однак це можна зробити після переходу на сайт компанії з прокату автомобілів, на який вас буде направлено для завершення бронювання.

Більше інформації про додавання послуг до бронювання автомобіля можна запитати напряму у відповідної компанії з оренди або знайти у розділі "Поширені запитання" на її сайті.

momondo – це туристичний пошуковий сайт. Він допомагає вам спланувати подорож, але не займається бронюванням і не має доступу до вашого замовлення. Щойно ви знайшли те, що шукали, ми направимо вас до відповідної компанії з оренди авто для завершення бронювання. Тобто ви бронюєте у них, а не у momondo.

Якщо у вас є питання про те, як завершити бронювання чи змінити його, вам потрібно вирішити проблеми із оплатою, скасуванням, поверненням коштів, а також додати водіїв тощо, зверніться напряму до компанії з оренди авто. Її контактні дані має бути зазначено у підтвердженні бронювання або на сайті.

Як безкоштовний пошуковий сайт, momondo не володіє інформацією щодо вашого бронювання або його підтвердження.

Якщо ви досі не отримали підтвердження бронювання, ми радимо зробити наступне:

• Перевірте папки з небажаними і видаленими листами, оскільки інколи повідомлення від невідомого відправника опиняються там, а не у Вхідних;
• Якщо там його теж немає, зв'яжіться із компанією-постачальником напряму, оскільки лише вона має доступ до цієї інформації. Контактні дані зазвичай можна знайти на сайті відповідної компанії.

momondo – це безкоштовний туристичний пошуковий сайт. Він допомагає вам спланувати подорож, але не займається бронюванням і не приймає платежі. Щойно ви знайшли те, що шукали, ми направимо вас до відповідної компанії з оренди авто для завершення бронювання. Тобто ви бронюєте у них, а не у momondo.

Тому якщо у вас виникли запитання з приводу оплати бронювання, вам слід зв'язатися з постачальником послуг безпосередньо або переглянути розділ "Допомога" або "Поширені запитання" на його сайті. Контактні дані, як правило, можна знайти на сайті постачальника.

У профілі momondo можна зберігати результати пошуку та сповіщення про ціну, керувати підписками та користуватися сервісом "Поїздки". Дані профілю синхронізуються між усіма вашими пристроями, тобто ви можете почати пошук у додатку momondo, а закінчити за комп'ютером.

Обліковий запис можна створити, використовуючи акаунт Facebook або Google, а також через електронну пошту.

На momondo можна створити сповіщення про ціни для будь-якої кількості напрямків, конкретних рейсів або готелів. Після налаштування ви отримуватимете від нас електронний лист, якщо вартість квитків на вашому маршруті істотно змінилася.

Під час створення сповіщення у нашому додатку для iOS ви також можете налаштувати push-повідомлення, щоб постійно бути у курсі змінення цін.

Якщо ви не авторизовані, ми попросимо вашу ел. адресу, щоб знати, куди надсилати сповіщення.

ЯК ВИДАЛИТИ СПОВІЩЕННЯ ПРО ЦІНУ

Ви можете переглядати, редагувати, зупиняти та видаляти створене Сповіщення про ціну, увійшовши до свого обл. запису. Якщо ви налаштували Сповіщення про ціну за допомогою адреси ел. пошти, його можна видалити, натиснувши на посилання у відповідному листі.

Оскільки momondo не продає квитки та не бронює готелі, ми не маємо інформації про замовлення, які ви здійснюєте через наших постачальників. З цієї причини ми не можемо автоматично показувати інформацію про бронювання у вашому профілі. Однак ви можете імпортувати підтвердження бронювання до "Поїздок", надіславши їх за адресою або за допомогою автоматичної синхронізації з вашою електронною скринькою. Щоб дізнатися більше про те, як працює цей сервіс, відвідайте розділ "Поїздки".

Зверніть увагу: якщо у вас виникли питання щодо бронювання, вам усе ще слід звернутися безпосередньо до постачальника. Докладнішу інформацію про те, як звернутися до постачальника, можна знайти у розділах "Бронювання перельотів", "Бронювання готелів" або "Оренда авто" цієї Довідки.

Змінити особисту інформацію або вподобання можна у налаштуваннях після входу в обліковий запис.

Якщо ви увійшли за допомогою облікового запису Facebook або Google+, фотографія профілю із цього запису завантажилася автоматично.

Ви можете відмовитись від розсилок momondo, скориставшись посиланням внизу електронного листа. Якщо у вас є обліковий запис, ви також можете керувати підписками у меню "Сповіщення та ел. пошта", натиснувши на посилання "Профіль" угорі сторінки.

Сервіс Поїздки допоможе вам планувати подорожі та зберігати всю інформацію – бронювання, авіаквитки та готелі, які вам сподобалися, і місця, які ви хотіли б відвідати – в одному місці.

Якщо ви знайшли авіаквитки за низькою ціною або цікавий готель, ви можете зберегти їх у розділі "Поїздки". Ви також можете відстежувати ціни, щоб не проґавити вдалий момент для бронювання. А якщо бронювання вже оформлено, перешліть лист з його підтвердженням на або синхронізуйте свої поїздки з електронною поштою, щоб зберігати всі плани в одному місці.

Також у сервісі можна продумати весь план подорожі, наприклад, заздалегідь зберегти цікаві місця або вибрати ресторани та бари, у які обов'язково варто сходити. Цими ідеями можна легко поділитися із друзями та родиною.

Щоб ваша подорож минула без хвилювань, сервіс "Поїздки" надсилатиме вам сповіщення в режимі реального часу: якщо рейс або вихід на посадку зміниться, ви дізнаєтеся про це якнайшвидше.

Увійдіть до свого облікового запису на momondo і перейдіть у сервіс "Поїздки".

Виберіть одну з подорожей, які ви хочете об'єднати, відкрийте випадне меню "Ще" і натисніть "Додати в іншу поїздку". Тепер виберіть відповідну подорож і натисніть на кнопку "Об'єднати".

Увійдіть до свого облікового запису на momondo і перейдіть у сервіс "Поїздки".

Виберіть поїздку, для якої ви б хотіли здійснити бронювання, і сервіс покаже вам збережені до неї рейси та готелі. Навіть якщо минуло чимало часу, ви побачите актуальні ціни: momondo працює у фоновому режимі, постійно оновлюючи збережені результати пошуку. Далі виберіть цікавий вам елемент і натисніть "Забронювати".

Усі бронювання, які ви отримуєте на електронну пошту, автоматично додаватимуться до ваших поїздок на momondo. Це зручно: всі плани поїздок зберігаються в одному місці, а переглядати їх можна навіть без доступу до мережі.

Під час використання даних, отриманих у результаті синхронізації з поштою Gmail, momondo дотримується вимог Google про обмеження використання користувацьких даних.